零售行业新故事:苏宁服务与智能双拳出击

作者:在前线     来源:孔明新星共享站点平台     稿源:孔明新星共享站点平台     阅读量:40

苏宁易购总裁侯恩龙

文/在前线 华仔

零售行业面临岔路口,在最新的大促节点上,苏宁又亮相了一组内容丰富的组合拳。

随着天气不断变热,人们的消费热情也被点燃。夏季的吃喝玩乐即将到来,而最近的618年中大促,则成了零售产业的一次大练兵。

近日,苏宁举办618年中大促发布会,宣布万达百货将正式更名为苏宁易购广场,并上线一小时生活圈、服务升级、焕新升级等多种玩法,积极迎接全民大促的同时,将智慧零售战略推向深入发展阶段。

苏宁易购总裁侯恩龙表示,目前,中国的零售市场正面临着三大改变:渠道越来越分化、流量分散化、消费者分界,这三个变化给中国整个零售产业带来了巨大挑战,而苏宁在这场变革中,要做到因势而变,以服务为核心,做好智慧赋能,与合作伙伴、用户共同进步。

在前线认为,由“互联网+”向“智能+”演进,在各个行业整体的趋势引导下,2019年会成为诸多领域的转折点,零售产业也将步入新的阶段。在这次618年中大促发布会上,苏宁通过全品类加持、全场景共振、全商业布局等行业优势,已经建立起了一个以服务为核心,以数字技术为输出的智慧零售生态格局。

解锁:服务与智能

不断成熟的5G让各行业的数字化升级成为摆在企业发展最核心的位置。在零售行业,随着产业规模的不断扩大,更具多样化的商业模式也逐渐兴盛。

提到年中大促,人们大多想到的是便宜与实惠,而在苏宁的618年中大促发布会上,除了价格上的关注,还有两个聚焦点,那就是服务和智能。

从去年开始,零售业经历了多方的实践探索,消费升级为主导的品质化趋势,社交电商为主导的普惠式消费,两者交织下让零售业发展日益完善,多变的产业结构也让新零售的市场规模极速扩大。据国家统计局的数据显示,2017年我国的新零售市场规模为389.4亿元,这个数字在五年内会呈现倍式增长,到2022年将会达到1.8万亿元的市场规模。

市场的极速扩大,一方面是因为零售产业新商业模式不断成熟,发展更稳定;另一方面,是线上与线下的融合日益加深,智慧化成为推动产业发展的新引擎。

在这场零售行业的智慧化升级大战中,苏宁是变革的实践者与领军者。对于当下的行业发展趋势,侯恩龙表示,中国零售市场面临三大改变,渠道分化、流量分散以及消费分级。这三个变化持续发展,让2019年成为零售业发展最关键的一年。

而对于此,苏宁贯彻的两个原则是服务与智能。

从智慧零售发展的趋势来看,线上线下的融合还将持续深化,而要将这种消费方式更大范围普及,需要的就是以服务用户为核心,不断贴近用户的零售理念。侯恩龙表示,无论是电商还是传统零售业,没有服务就没有未来,这是目前很多零售企业亟需加强的地方。而经过多年打磨与沉淀,苏宁的服务体系日益完备,将向全行业开放苏宁的服务能力。

比如,为了方便用户线上购物,今年618苏宁对APP进行了改版升级,利用云端数据的精准分析,为消费者推荐符合自身年龄阶层、购买能力与现实需求等相关的商品到首页,免除找货烦恼。

在智能方面,对自身,是智能仓库与智慧物流的升级;对外界,是智慧零售解决方案的赋能,从源头到用户端实现全链路智能化,打造更大范围的智慧场景。

苏宁:主动亮剑 全景布局

零售产业新拐点,年中大促练兵场,对于苏宁来说,踔厉奋发,恰逢其时。

每一次大促发布会,苏宁总会带来一些升级或全新的玩法,此次的618年中大促也不例外。今年年初,苏宁举办315全民焕新节,推出了以旧换新的促销来国家的家电消费新政,而这次,以旧换新再次升级,苏宁新推10亿补贴,补贴范围也从当初的家电产品升级到电、手机、电脑等各个品类,覆盖用户日常使用电子产品的多个领域,实现更大范围优惠。

侯恩龙介绍道,补贴升级、品类升级,是苏宁对消费趋势洞察后的结果。在消费升级的影响下,以旧换新发挥的作用也越来越大,苏宁大数据显示,从今年2月开启以旧换新以来,苏宁线上线下共收旧28.7万件,带来的销售转化达到10.2亿。

以旧换新多针对线上方式购买的电子产品,而在线下,苏宁来了一次大动作——将万达百货正式更名为苏宁易购广场。

据了解,今年2月份苏宁收购了万达百货旗下全部37家门店,这对零售行业来说是一次地震,产业格局或将就此改变。在618年中大促发布会上,苏宁正式宣布,万达百货的37家门店将更名为苏宁易购广场,并将其打造成智慧零售广场,第一家改造门店将在本月底亮相。

37家新晋苏宁易购广场,再加上原有的19家苏宁易购广场与16家苏宁广场,苏宁的零售广场业态已经达到72家,成为国内最大的自营零售广场体系。

广场的增多预示着智慧场景的扩大与体验服务的升级。苏宁表示这些广场的改造升级将基于其自身经营基础,整合双线渠道优势,联合苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁小店及原有供应商共同完成融合升级,实现模式创新,打造线上线下互联互通的智慧零售广场。

在前线认为,37家广场的加入,让苏宁智慧零售的棋盘再度扩大,以服务为核心,以智能化技术进行场景升级,不仅可以在线下提供更多的智能化产品、服务以及品牌商品,还能反馈到苏宁整个智慧零售广场体系,进一步促进零售产业的变革。

苏宁易购广场迎来了生力军,这将为苏宁的多零售业态提供强有力支持,场景互联再次升级,“一小时生活圈”构想更进一步。可以预见的是,随着智慧零售广场的不断落地,苏宁将真正实现与消费者的零距离接触,将服务更快更好地带给用户。

深化:生态聚合 智慧零售演进2.0

618不是一个单纯的大促节日,而是展现智慧升级、线上线下全场景联动的大练兵场。这场练兵,需要技术支持,也需要服务支持,也需要商业生态的联合作战。

目前,用户的消费需求趋于多样化、个性化,这导致体验式消费和个性化服务成为零售产业升级的关键点所在。在苏宁的智慧零售大开发战略中,场景互联的核心就是为消费者提供更及时高效的服务。得益于广场业态的进一步扩大,这种服务能力也横向铺开,同时为更多企业赋能。

本月初,苏宁召开了商家大会,国内多个知名品牌,美的、荣耀、TCL等纷纷加入苏宁的大促阵营,借助苏宁消费服务能力及渠道优势,将自身产品带到更大范围的消费者群体。对于苏宁来说,本着“服务核心”的理念,苏宁不仅要为消费者提供优质的产品与消费体验,还要服务商家,服务合作伙伴,将智慧场景能力带到每一个行业分类中。

除了横向扩展,苏宁还加强纵向深入,把服务能力下沉到低线城市及乡镇地区,将智慧零售做深做透。

在苏宁看来,中国的销售业市场格局呈现出多端化格局,行业、线下与低线城市分别占据30%、40%与30%的份额。做好服务下沉,是扩大零售产业规模的必经之路。

目前,在低线市场,苏宁的门店数量已经达到5000家,今年预计将会超过8000家。庞大的零售店面体系让苏宁能够深入了解低线市场及县镇地区的购物需求,与苏宁业态结合,建立全面立体的零售产业场景化布局。

可以说,无论是贯彻服务为核心,还是零售业态的扩大,都是苏宁经过长时间积累后的能力释放。在“智能+”政策及消费趋势引导下,苏宁智慧零售战略进入收获阶段,也进入了增长的2.0时期。

在前线认为,从一系列动作中,可以看出,苏宁旨在构建最全的商业生态圈,为自身零售品类提供保障的同时,还能更好落实服务为核、用户为核的企业宗旨,让智慧零售的发展活力十足。苏宁是零售产业变革的践行者,在这场年终大促中,苏宁展现的全场景服务及智慧赋能实力已成为整个零售行业变革发展的风向标。