“C2M模式”成为新风口 它会颠覆零售行业吗

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中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)站在消费的最前沿,作为连接生产和消费的关键环节,零售业的创新从来没有停止过。最近,C2M反向定制受到很多零售企业的追捧。

很多学者认为,C2M模式对于制造业,特别是中小企业的转型升级来说至关重要。C2M对于零售业来说也是非常重要的一个转型升级的方向。甚至有人认为零售业未来终极业态是服务于C2M的。那么,C2M到底是什么?它对零售企业、制造企业、消费者分别具有什么样的意义?C2M反向定制的特点和未来发展的趋势又是什么?

不仅是从消费者到企业的反向定制

C2M究竟是什么?对于C2M的理解,大家或许都是字面的理解,就是通过理解消费者的需求,将数据和信息传导给供应链和制造商,从而制造出能够满足消费者需求的商品。其实,发展到今天,C2M的意义已不仅仅停留在这一过程。

实际上,对于C2M,电商平台京东已经探索了很久,对于C2M的整个发展过程,京东也有着深刻的了解。京东零售集团智能供应链Y事业部整合创新部负责人周瑞雪介绍,大概在三五年前,京东理解的C2M更多的是消费者的需求。“传统上我们一直以为C2M是从消费者到生产制造商,更多的是货物在到达京东平台之前的行为,我们也在这个方面进行尝试,比如提供给企业客户数据或者帮他们做反向分析,去帮他们做更精准的商品的制订和生产。”

随着时间的转移,京东认识到C2M的链条越来越长。“现在看来,我们认为整个C2M其实是把消费者的需求贯穿到整个供应链全流程全路径的情况。”周瑞雪表示,京东有千万量级的SKU,怎样把对的商品给到对的消费者,其实现在也是C2M考虑的内容。对于京东来讲,C2M打造的是全链条服务。京东有很多供应链服务,能够更好地指导客户去做预测以及整个生产的备货。当这个商品拿到京东平台以后,从什么样的视角切入帮它找到所适合的消费者。甚至是说商品拿到京东并成为“爆款”以后,在不同的生命周期怎样呈现给消费者,这些都是京东C2M链条中的内容。

而对于C2M,海尔智能互联网B2B销售总经理朱一兵认为,C2M不仅是从消费者到企业的一个过程,更是从消费者到企业再到消费者的一个过程,是消费者和企业和上游供应链生产融合的过程。在这个过程中,行业之间通过不同的分工,彼此信任、彼此选择。

另外,C2M反向定制不仅可以做好一个产品,还可以激活一个生态。“基于京东提供给我们的大数据,我们看到了游戏者在打游戏的过程中不仅仅使用游戏本,更是一个游戏的生态。比方说,他需要游戏的拉杆箱、游戏的键盘、鼠标,甚至游戏的护眼仪、护颈椎的按摩仪,这是我们在做C2M反向定制的产品过程中,从做好一个产品到激活一个生态。” 朱一兵表示。

是零售业发展的重要趋势

C2M最重要的意义是什么?最直观的答案就是满足消费者的需求。满足消费者日益增多的个性化需求,也是零售业追求的最终目标。因此,C2M成为众多零售企业发展的方向。

现阶段,我国模仿型、排浪式消费阶段基本结束,个性化、多样化消费渐成主流,通过创新供给激活消费需求的重要性显著上升。零售业是联系生产与消费的关键环节,消费需求和供给矛盾的变化给零售业的发展提出了新的挑战,即如何通过创新,为消费者提供更加多样化、个性化和品质化的产品和服务。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为,C2M是随着大数据技术发展和消费升级诞生的柔性制造生产方式,通过大数据技术在消费端获取海量用户数据,从数据分析中获得消费需求信息,挖掘具有畅销潜力的新品特征,精准预判潜在消费需求,并反推产品设计、产能投放、产品流通等各个环节,让制造者能够更加精准地对话消费者,实现供给端和消费端的联通,是零售业发展的重要趋势。

“C2M反向定制的发展,表明零售企业可以利用掌控消费数据的优势,将消费者的精准需求信息传递给上游制造企业,开发出能够更好地满足市场需求的产品。因此,C2M给零售企业发展自有品牌提供了新机遇,也为零售业指出了一个非常好的创新方向。” 赵萍表示。

目前C2M的主角是电子商务企业和制造企业,实体零售企业的C2M创新还不太多。但是,C2M也将是实体零售企业加深研究、实践的方向。中国国际贸易促进委员会原会长、商务部原副部长姜增伟认为,C2M应该在线上线下各有侧重。对于实体零售企业而言,要真正做到渠道为王,就必须顺应C2M创新发展方向,尽快建立消费大数据。但是,由于经营方式的局限,很多零售企业不了解市场。很多实体零售业开始使用数字会员卡,利用移动支付收集消费数据,但是仍然无法像电商平台那样形成覆盖售前、售中、售后的海量数据。因此,实体零售企业发展C2M反向定制,首要的任务是加快数字化改造。

未来发展有四大驱动

“对于C2M的未来而言,成为零售业发展中的一个主流模式,这是毋庸置疑的。因为C2M本身具有满足个性化、小型化、公共化和分享化的要求和特点。所以对于零售业的发展来说,它可能不是唯一的模式,但至少是一个主流的模式。”著名电商专家、清华大学电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷认为。

另外,柴跃廷指出,C2M这个主流模式在当下以及未来的发展中主要有四大驱动,这四个方面进程的快慢决定了C2M发展的快慢。

第一个驱动是技术进步。柴跃廷认为,之前企业之所以满足不了消费者的个性化需求,是因为其技术不成熟,导致定制的成本过高,所以技术进步是C2M最主要的推动因素或者推动力。

第二个驱动是消费升级。柴跃廷表示,随着消费者的生活水平不断提高,个性化定制也不再是富人的专利,更多的消费者对于定制服务会有更多的需求。今天我们的消费水平一定比过去要高得多,所以才谈到C2M这个事。今后,人们的消费水平将会越来越高,所以定制的生命力也将更加旺盛。

第三个驱动是制造企业的转型升级。制造企业是C2M模式的主角,它的转型升级对C2M来说具有很大的推动作用。柴跃廷认为,制造企业除了要进行产业互联网、工业互联网外,应该更加注重开放化与社会化,只有打破企业的围墙,当设计能力和制造能力被社会化时,制造企业才能真正实现转型升级,C2M才会有更好的生长空间。

第四个驱动是电商的转型升级。柴跃廷指出,当下,我国电商在转型升级过程中有三个痛点:一是电商平台的大数据垄断和个人隐私的泄露;二是今天的电商便利化程度还不够高,未来的线上购物应该是不用选择平台的,只要消费者说出自己的需求,谁能满足这个需求,就由谁来服务;三是质量问题。电商流量为王的时代已经过去,质量为王、个性化定制、精准满足消费者需求的时代逐渐地呈现在眼前。只有解决这些痛点,电商才能进入新的发展阶段,C2M的发展也会更快。

最后可以看出,其实C2M不是一家企业、一个行业的事情,它的未来取决于C2M的所有参与者,包括企业、消费者、制造企业和电商,只有大家共同进步,C2M的前景才能更好。